Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 22 giugno 2026

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo del sito [www.massavia.it] e l’acquisto dei prodotti venduti tramite lo store online Massavia.

Accedendo al sito, navigando o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.

1. Informazioni sul venditore

Il sito Massavia è gestito da:

Massavia
Titolare/Società: Massavia
Sede legale: Italia
Email assistenza: info@massavia.it
Partita IVA/Codice fiscale: 04912860162

Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, spedizioni, resi o assistenza, il cliente può contattare Massavia all’indirizzo email indicato sopra.

2. Oggetto del servizio

Massavia vende online prodotti dedicati al relax quotidiano, al benessere personale e all’uso domestico, tra cui massaggiatori per collo, spalle e altre zone del corpo.

I prodotti venduti sul sito sono destinati a un utilizzo personale e domestico. Non sono dispositivi medici e non sostituiscono diagnosi, trattamenti, terapie o consigli forniti da un medico o da un professionista sanitario.

In caso di patologie, gravidanza, pacemaker, disturbi circolatori, infiammazioni, lesioni, interventi recenti o dubbi sull’utilizzo del prodotto, si consiglia di consultare un medico prima dell’uso.

3. Prodotti e disponibilità

Le immagini, le descrizioni e le caratteristiche dei prodotti presenti sul sito sono fornite con la massima cura possibile.

Tuttavia, leggere differenze di colore, dimensione, finitura o dettagli estetici possono dipendere dal dispositivo utilizzato, dall’illuminazione delle immagini o da aggiornamenti del prodotto.

La disponibilità dei prodotti può variare in qualsiasi momento. In caso di indisponibilità dopo l’acquisto, Massavia informerà tempestivamente il cliente e proporrà una soluzione, come il rimborso o l’attesa del riassortimento.

4. Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro.

I prezzi possono includere o non includere IVA in base al regime fiscale applicabile al venditore. Eventuali costi di spedizione, contrassegno o servizi aggiuntivi vengono indicati prima della conclusione dell’ordine.

Massavia si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati.

5. Ordini

Per effettuare un ordine, il cliente deve selezionare il prodotto desiderato, aggiungerlo al carrello e completare la procedura di checkout inserendo i dati richiesti.

Prima della conferma finale, il cliente è tenuto a verificare attentamente:

• prodotto selezionato;
• quantità;
• prezzo;
• indirizzo di spedizione;
• recapiti di contatto;
• metodo di pagamento.

L’ordine si considera ricevuto quando il cliente completa il checkout e riceve una conferma d’ordine via email.

Massavia si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di dati incompleti, pagamento non autorizzato, sospetto uso fraudolento, indisponibilità del prodotto o errore evidente nel prezzo o nella descrizione.

6. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante il checkout.

Possono includere, a titolo esemplificativo:

• carta di credito o debito;
• PayPal;
• Shop Pay;
• Apple Pay o Google Pay;
• pagamento alla consegna, se disponibile;
• altri metodi indicati sul sito.

I pagamenti elettronici vengono gestiti tramite provider esterni sicuri. Massavia non conserva i dati completi delle carte di pagamento.

In caso di pagamento alla consegna, eventuali costi aggiuntivi verranno indicati chiaramente prima della conferma dell’ordine.

7. Spedizione e consegna

Massavia spedisce gli ordini all’indirizzo indicato dal cliente durante il checkout.

I tempi di consegna stimati sono indicati nella pagina prodotto, nel checkout o nella pagina dedicata alle spedizioni. Eventuali tempistiche indicate sono da considerarsi stime, salvo diversa indicazione esplicita.

Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto dell’indirizzo di consegna. Massavia non è responsabile per ritardi o mancate consegne causate da dati errati o incompleti forniti dal cliente.

Salvo diversa indicazione, la consegna viene effettuata entro i termini indicati al momento dell’acquisto e comunque nel rispetto della normativa applicabile.

In caso di ritardi significativi, il cliente può contattare l’assistenza clienti.

8. Mancata consegna o pacco danneggiato

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare che il pacco sia integro, non danneggiato e non manomesso.

In caso di pacco visibilmente danneggiato, bagnato, aperto o manomesso, il cliente può rifiutare la consegna o accettarla con riserva, ove previsto dal corriere.

Il cliente deve comunicare eventuali problemi a Massavia il prima possibile, allegando foto del pacco e del prodotto ricevuto.

Massavia valuterà il caso e, se necessario, offrirà una soluzione adeguata, come sostituzione, rimborso o assistenza.

9. Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione chiara a:

info@massavia.it

indicando:

• nome e cognome;
• numero d’ordine;
• prodotto acquistato;
• volontà di recedere dall’acquisto.

Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di accessori, manuali, confezione originale ove possibile e senza segni di utilizzo eccessivo rispetto a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

10. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla legge, inclusi prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Per motivi igienici, Massavia si riserva di valutare lo stato del prodotto restituito, soprattutto in caso di prodotti destinati al contatto diretto con il corpo.

Il diritto di recesso non si applica a prodotti danneggiati dal cliente, utilizzati in modo improprio, incompleti o restituiti in condizioni non idonee.

11. Costi di restituzione

Salvo diversa promozione o comunicazione scritta, i costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile del prodotto fino alla ricezione presso l’indirizzo di reso indicato da Massavia. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile.

12. Rimborso

In caso di recesso correttamente esercitato, Massavia rimborserà il prezzo del prodotto restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente, salvo diverso accordo.

Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso.

Eventuali costi aggiuntivi scelti dal cliente, come spedizioni premium, consegna espressa o pagamento alla consegna, potrebbero non essere rimborsabili, salvo obblighi di legge.

13. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti da Massavia sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

La garanzia copre i difetti di conformità presenti al momento della consegna o che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente può contattare Massavia all’indirizzo:

info@massavia.it

indicando:

• numero d’ordine;
• descrizione del problema;
• foto o video del difetto;
• eventuale documentazione utile.

Quando applicabile, Massavia potrà proporre riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

La garanzia non copre danni causati da uso improprio, cadute, urti, manomissioni, interventi non autorizzati, usura normale o utilizzo contrario alle istruzioni del prodotto.

14. Uso corretto del prodotto

Il cliente si impegna a utilizzare il prodotto secondo le istruzioni fornite e in modo ragionevole, sicuro e conforme alla sua destinazione d’uso.

Il massaggiatore deve essere utilizzato per finalità di relax e benessere quotidiano. Non deve essere utilizzato come trattamento medico, terapeutico o sostitutivo di cure professionali.

Massavia non è responsabile per danni derivanti da uso scorretto, eccessivo, improprio o contrario alle istruzioni.

15. Ebook, bonus e contenuti digitali gratuiti

Massavia può offrire, insieme all’acquisto del prodotto, contenuti digitali gratuiti come ebook, guide o materiali informativi.

Tali contenuti sono forniti come bonus gratuito e hanno finalità esclusivamente informative e di benessere generale.

L’ebook o i contenuti digitali:

• non costituiscono consulenza medica;
• non sostituiscono il parere di un professionista sanitario;
• non garantiscono risultati specifici;
• non possono essere rivenduti, copiati, distribuiti o modificati senza autorizzazione.

Essendo forniti gratuitamente come bonus promozionale, tali contenuti non hanno valore commerciale separato rispetto al prodotto acquistato, salvo diversa indicazione.

16. Promozioni, sconti e offerte

Massavia può proporre promozioni, codici sconto, offerte a tempo, bundle o regali inclusi.

Le promozioni sono valide nei limiti indicati sul sito e possono essere modificate o terminate in qualsiasi momento, senza effetto sugli ordini già confermati.

I codici sconto non sono cumulabili, salvo diversa indicazione.

In caso di reso parziale o totale di un ordine acquistato in promozione, Massavia potrà ricalcolare il rimborso tenendo conto dello sconto effettivamente applicato.

17. Recensioni e contenuti degli utenti

Gli utenti possono lasciare recensioni, commenti o contenuti relativi ai prodotti.

Il cliente si impegna a non pubblicare contenuti falsi, offensivi, illegali, diffamatori, ingannevoli o lesivi di diritti di terzi.

Massavia si riserva il diritto di moderare, rimuovere o non pubblicare contenuti non conformi alle presenti condizioni o alla normativa applicabile.

18. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito Massavia, inclusi testi, immagini, loghi, grafiche, video, layout, descrizioni prodotto, ebook e materiali digitali, sono protetti dalle norme in materia di proprietà intellettuale.

È vietata la copia, riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato dei contenuti presenti sul sito.

Il marchio Massavia, il nome commerciale e gli elementi grafici associati non possono essere utilizzati senza autorizzazione scritta.

19. Limitazione di responsabilità

Massavia si impegna a mantenere il sito funzionante, sicuro e aggiornato, ma non garantisce che il sito sia sempre disponibile, privo di errori o interruzioni.

Massavia non è responsabile per eventuali disservizi causati da eventi esterni, problemi tecnici, manutenzione, forza maggiore, malfunzionamenti di terze parti, corrieri, provider di pagamento o piattaforme esterne.

Nulla nei presenti Termini e Condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

20. Privacy e trattamento dei dati

Il trattamento dei dati personali degli utenti è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy disponibili sul sito.

Effettuando un ordine o utilizzando il sito, l’utente prende atto che i dati personali saranno trattati per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, assistenza clienti e altri servizi connessi.

21. Modifiche ai Termini e Condizioni

Massavia si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento.

Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento.

Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati, salvo che siano richieste dalla legge o da autorità competenti.

22. Legge applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Per i clienti consumatori, resta salvo il foro competente del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla normativa applicabile.

Per clienti professionisti o aziende, salvo diversa disposizione obbligatoria, il foro competente sarà quello di Italia

23. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo, il cliente può contattare Massavia all’indirizzo:

info@massavia.it

Massavia si impegna a rispondere entro un termine ragionevole e a cercare una soluzione amichevole.

La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa con il Regolamento UE 2024/3228 relativo alla cessazione della piattaforma europea di Online Dispute Resolution.

Il consumatore conserva comunque il diritto di rivolgersi agli organismi competenti di risoluzione alternativa delle controversie, ove disponibili, o all’autorità giudiziaria competente.